Return Policy /
Política de devolución
EXCHANGES
If you are not satisfied with your order, neither are we! Our 24-hour Exchange/Return Policy takes effect from the moment you receive or are delivered your order and is designed to ensure your satisfaction.
Please note that all returned products will be inspected to confirm they have not been used and are in good condition. They will be compared with the photos taken during packaging and those received from the shipping and courier companies.
All exchanges are subject to approval, which is done on a case-by-case basis.
Send an email to our headquarters at lucytrotzke@gmail.com to request an exchange for an item originally in your order.
Once the exchange is approved, you will receive an authorized Exchange Code. Include this Code with the item you are exchanging.
Please avoid sending back any item without prior written authorization from Lucy Trotzke.
Lucy Trotzke is not responsible for lost, damaged, or unauthorized exchanges.
Unfortunately, we cannot refund shipping, packaging, or postal costs.
RETURNS
All returns must be reported to Lucy Trotzke offices within the first 24 hours of receipt; our offices must approve the return of the package.
You will receive a return claim number.
Do not return the product without an approved claim number.
The product must be in its original packaging, unused/new, and in resalable condition.
A 25% restocking fee will be charged on all returned orders.
We will credit your card, make a transfer, or send a corporate check for the full price paid for the item.
Unfortunately, we cannot refund shipping, packaging, or postal costs.
Made-to-order or special orders are non-returnable.
DAMAGES AND SHORTAGES
Please report any damage and/or shortages to the shipping company and to our offices within the first 24 hours of receiving your order. We will credit your card, make a transfer, or send a corporate check for the full price of the damaged or missing items if it was our fault.
If the shipping company caused the damage or shortage, you must file a claim with that company.
Allow 5-7 business days to receive your refund on your card or bank account.
Claims with shipping companies may take longer.
SOLD OUT OR WAIT-LISTED PRODUCTS
We ship within 48-120 hours from the moment we receive payment for your order.
Most of our customers want their products as soon as possible, so if an item is sold out, your order will be shipped without that item.
Because most of our products are unique, it is difficult to hold an order until it is complete.
If you would like your order to be held until it is complete, please speak with your area agent.
Most of our product pages indicate that the item will be shipped within 4-6 or 6-8 weeks depending on the article.
Items that are out of stock or on back-order will be shipped as they arrive at our warehouses.
Lucy Trotzke reserves the right to cancel orders if the requested items are no longer being made.
Lucy Trotzke respects all national and international laws.
We do not pay customs fees, external taxes, or VAT on products purchased through our website or online stores. These costs are not included in the price of our products.
It is the sole responsibility of the customer to be aware of their country’s laws and to pay all customs charges, taxes, or VAT.
We will not falsify customs documents.
Lucy Trotzke reserves the right to ship your order in the safest and most economical way possible.
CAMBIOS
Si no está satisfecho con su pedido, ¡tampoco lo estamos nosotros! Nuestra Política de Cambio/ Devolución de 24 horas entra en vigencia desde el momento en que recibe o se entrega su pedido y está diseñada para asegurar su satisfacción.
Por favor tomar en cuenta que todos los productos devueltos serán inspeccionados para determinar que no hayan sido usados y que estén en buenas condiciones. Se compararán con las fotos tomadas durante el empaque y las que recibimos de las empresas de envíos y courier.
Todo cambio está sujeto a la aprobación la cual se hace caso por caso.
Envíe un correo a oficinas centrales lucytrotzke@gmail.com para solicitar el cambio de un artículo originalmente en su pedido.
Luego de aprobarse el cambio recibirá un Código autorizado de cambio. Incluya este Código con el artículo que esté cambiando.
Por favor evite enviar de regreso cualquier artículo sin previa autorización escrita de Lucy Trotzke.
Lucy Trotzke no se hace responsable por cambios perdidos, dañados o sin autorización.
Lamentablemente no podemos hacer devoluciones sobre los costos de envío, embalaje o postal.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben reportarse a las oficinas de Lucy Trotzke dentro de las primeras 24 horas de su recepción; nuestras oficinas deben aprobar la devolución del paquete.
Recibirá un número de reclamo por devolución.
No devuelva el producto sin tener un número de reclamo aprobado.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso/ nuevo y en condiciones vendibles.
Se cobrará una cuota de reaprovisionamiento de 25% sobre todos los pedidos devueltos.
Acreditaremos su tarjeta, haremos una transferencia o enviaremos un cheque corporativo por el precio total pagado por el artículo.
Lamentablemente no podemos hacer devoluciones sobre los costos de envío, embalaje o postal.
Los pedidos hechos a medida o pedidos especiales no tienen devolución.
DAÑOS Y FALTANTES
Por favor, reporte cualquier daño y/o faltante a la compañía de envíos y a nuestras oficinas dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su pedido. Acreditaremos su tarjeta, haremos una transferencia o enviaremos un cheque corporativo por el precio total de los artículos dañados o faltantes si ha sido nuestra culpa.
Si la compañía de envío ha causado el daño o el faltante, deberá usted enviar un reclamo a dicha compañía.
Permita de 5-7 días hábiles para recibir su reembolso en su tarjeta o cuenta de banco.
Los reclamos con las compañías de envíos podrían tomar más tiempo.
PRODUCTOS AGOTADOS O EN LISTA DE ESPERA
Hacemos envíos dentro de 48-120 horas a partir del momento en que recibimos el pago de su pedido.
La mayoría de nuestros clientes desean sus productos lo antes posible, por lo que si un artículo está agotado, su pedido se enviará sin ese artículo.
Debido a que la mayoría de nuestros productos son únicos, es difícil retener un pedido hasta completarlo.
Si desea que se retenga su pedido hasta que esté completo, por favor hable con su agente de área.
La mayoría de las páginas de nuestros productos indican que el producto se enviará de 4-6 o de 6-8 semanas dependiendo del artículo.
Los artículos que estén agotados o en lista de espera se enviarán conforme vayan llegando a nuestras bodegas.
Lucy Trotzke se reserva el derecho de cancelar pedidos si los artículos requeridos ya no se están haciendo.
Lucy Trotzke respeta todas las leyes nacionales e internacionales.
No pagamos costos de aduanas, impuestos externos o VAT sobre productos adquiridos por nuestro sitio web o nuestras tiendas en línea. Estos costos no están incluídos en el precio de nuestros productos. Es responsabilidad total del cliente estar enterado de las leyes de su país y pagar todos los cobros de aduanas, impuestos o VAT.
No falsificaremos documentos de aduanas.
Lucy Trotzke se reserva el derecho de enviar su pedido de la manera más segura y más económica posible.